冰箱制冷功能故障及消费者权益保护
冰箱的冰箱压缩机可以说是其关键部件，相当于冰箱的制冷“心脏”，当压缩机频繁出现故障，损坏无疑给消费者带来了诸多烦恼和困扰。冰箱
近日，制冷消费者司女士向媒体反映，损坏她在天猫旗舰店购买的冰箱博世冰箱一直存在制冷不佳的问题，最近更是制冷出现了完全无法运转的情况。即便商家进行了返修，损坏问题仍未得到解决，冰箱且压缩机也停止了工作。制冷根据博世冰箱的损坏用户手册，如果因性能故障经过两次维修仍无法正常使用，冰箱可进行换货。制冷尽管司女士提出换货请求，损坏但客服回应称，仅在购机一年内才符合换机条件，而她的购买时间已超过一年。
法律专业人士指出，依据国家“三包”政策，冰箱的主要配件压缩机通常享有三年的保修期。在“三包”服务限制内，若经过两次维修后仍无法运作，应允许消费者对产品进行退换。
投诉：冰箱不制冷，维修后问题加剧
于2021年11月，司女士因其外观吸引而花6499元购买了博世KAS50E20TI型号冰箱。在使用过程中，司女士及其家人发现保鲜效果不佳，肉类仅在冷藏室存放短时间便已变质。今年2月15日，冰箱的冷藏功能完全失效，维修人员检测后发现压缩机雪种泄漏。考虑到冷藏效果一直不理想，司女士希望更换冰箱，结果遭到拒绝。
次日，司女士在天猫平台上投诉，该商家提供的质检报告未能成功解决问题，天猫因此关闭了投诉单。在无法换货的情况下，司女士同意继续维修。维修期间，她一再叮嘱维修人员需对制冷功能进行检查并确认无误后才可送回。然而，12天后冰箱返回时，状况更为严重，冷藏层与冷冻层均无法使用。随后再度上门的维修人员发现，问题根源在于压缩机不运转。
由于不制冷导致的食物变质及维修拖延严重影响了生活，司女士决定要求退货。她于3月6日通过12315平台对天猫进行投诉，客服则表示不能退货，仅能继续维修。但天猫于3月8日向她退还500元，同时表示已对博世公司进行处罚。司女士也在12315平台上投诉了“博西华家用电器服务江苏有限公司”。
3月10日晚，司女士在微博吐槽此事，博世客户服务在评论区回复期待与其联系，尔后双方通话过程中，客服依旧表示只能进行维修。
回应：超出购买时间不符合退换货条件
根据原电力工业部制定的“居民用户家用电器损坏处理办法”，冰箱的平均使用寿命为12年。相关数据显示，自2018年7月至今，博世冰箱已在黑猫投诉平台收到了31起投诉，其中关于制冷问题的占比最大。记者致电博世全国售后服务热线，客服确认退换货需满足购机时间在一年内、机器存在故障及维修两次后仍无法正常使用等条件。由于司女士的购机时间已超出一年，因此不符合退换货要求。
在其购入冰箱的电商页面上虽然标注了“七天无理由退换”，然而对于售后方案的介绍却未明显展示。相较之下，一些冰箱品牌的压缩机保修期可达到20年，显示出品质与服务意识的差异。
3月15日，司女士进一步与博世客服沟通，得知其更换的条件仅限于购买一年内。
律师：依据国家“三包”，二次维修仍无法使用应当可以退换
对此，杨娟律师指出，压缩机作为冰箱的主要配件，保修期通常为三年以上。在“三包”有效期内，若经过两次维修后仍未解决问题，消费者理应有权主张退换货。法律上专门针对这一情况进行了明确规定，出售方有义务为消费者提供相应的服务与保障。消费者在面临权益受损时，有权向销售者寻求赔偿。
目前，司女士仍在等待关于更进一步解决方案的回应。
采写：实习生 郑钇熹 南都·湾财社记者 黄驰波
关于冰箱制冷功能故障的有效建议与应对措施
1、保持冷藏室与冷冻室的适当温度，定期检查冰箱的运行状态，确保其正常运作。
2、若发现制冷效果显著下降，应及时联系售后服务，记录每一次维修情况，保留相关证据，以便后续维权。
3、在购买大件电器时，选择具有良好售后服务和保修政策的品牌，以降低潜在风险，并维护自身权益。